新技術(shù)在告別了科普階段后,逐漸進(jìn)入到落地產(chǎn)生價(jià)值的成長(zhǎng)期,數(shù)字賦能多次登上各大保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型的熱搜榜。中國(guó)大地保險(xiǎn)通過持續(xù)拓展線上化平臺(tái),不斷提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力,強(qiáng)化智能化應(yīng)用手段,正在打造一場(chǎng)深度應(yīng)用的數(shù)字之旅。

　　2019年,為實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,中國(guó)大地保險(xiǎn)與全球知名公司聯(lián)合啟動(dòng)了“線上化、數(shù)字化、智能化” “三化”能力提升項(xiàng)目,專注客戶體驗(yàn)提升、業(yè)務(wù)流程線上化智能化、運(yùn)營(yíng)效能提升、大數(shù)據(jù)能力建設(shè)、IT系統(tǒng)的優(yōu)化提升等。

　　以科技出產(chǎn)能、科技出管理、科技出效益為目標(biāo),中國(guó)大地保險(xiǎn)從公司的整個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)體系,推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　科技出產(chǎn)能。一是通過提升線上化水平,提高客戶粘性,2019年客戶綁定率將達(dá)到50%,打造數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái),消除數(shù)據(jù)孤島,使整個(gè)業(yè)務(wù)體系化融合發(fā)展;二是通過提升數(shù)字化水平,借助“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室”,建立起專屬用戶畫像系統(tǒng),精準(zhǔn)滿足客戶需求,目前單個(gè)用戶基礎(chǔ)特征標(biāo)簽已超過700個(gè),今年基礎(chǔ)標(biāo)簽將增加到1000個(gè);三是跨界營(yíng)銷,做到一個(gè)客戶N個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)。

　　科技出管理。一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗(yàn);二是通過智能運(yùn)營(yíng),給業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單、易操作的展業(yè)支持,提升管理效能;三是通過智能風(fēng)控的建設(shè),提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),2019年智能機(jī)器人服務(wù)完成率將達(dá)到75%。

　　科技出效益。一是通過生物識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),開展打假降賠工作;二是通過財(cái)務(wù)RPA,以及OCR技術(shù),控制成本。陳勇表示,當(dāng)前“三化”工作正在有條不紊的進(jìn)行,并逐漸發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值,2020年,前后端80%的管理流程預(yù)估可實(shí)現(xiàn)科技化。

　　不僅加強(qiáng)自身的科技成熟落地,中國(guó)大地保險(xiǎn)也將部分已驗(yàn)證的穩(wěn)定成果持續(xù)對(duì)外輸出,如自主開發(fā)NLP自然語(yǔ)言處理能力,對(duì)外輸出保險(xiǎn)行業(yè)文檔庫(kù)、新詞發(fā)現(xiàn)算法及行業(yè)詞庫(kù),自主研發(fā)SNA車險(xiǎn)理賠反欺詐模型,實(shí)現(xiàn)與同業(yè)案件數(shù)據(jù)融合,促進(jìn)與同業(yè)公司在理賠反欺詐領(lǐng)域的深入合作。中國(guó)大地保險(xiǎn)正在持續(xù)釋放保險(xiǎn)科技的價(jià)值,推動(dòng)行業(yè)加快數(shù)字旅程的進(jìn)程。

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