剛剛過去不久的“618”，各大電商平臺(tái)再創(chuàng)銷售紀(jì)錄，直播帶貨等新方式也成為了疫情影響下拉動(dòng)消費(fèi)的新力量。不過，火爆的直播帶貨背后也暴露出了一些問題。29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告就指出，在有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息中，刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假成為了投訴的重點(diǎn)。

真的是這樣嗎？央視財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。

直播帶貨風(fēng)正勁 數(shù)據(jù)有實(shí)也有虛

觀看量、粉絲數(shù)、銷售額……這些數(shù)字無疑是直播帶貨中最令人感到刺激的元素。

數(shù)據(jù)顯示：截至2020年3月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模已達(dá)到2.65億。僅今年第一季度，全國(guó)的電商直播就有400萬次之多。那么，這一場(chǎng)場(chǎng)直播背后的數(shù)字，都能保證全部真實(shí)嗎？在多個(gè)包含“直播漲粉”等字眼的聊天群里，記者看到，有不少聲稱可以在各大主流平臺(tái)上提供刷觀看、漲粉絲等服務(wù)的廣告。每一項(xiàng)服務(wù)都明碼標(biāo)價(jià)，從幾元到上百元不等。

一名刷量人員告訴記者，任意時(shí)間、任意觀看人次都可以刷，還可以有真人互動(dòng)。為了一驗(yàn)真假，記者隨機(jī)挑選了一家直播店鋪，讓刷量人員在1小時(shí)內(nèi)完成新增2萬觀看量，15萬個(gè)點(diǎn)贊，并增加15個(gè)真人互動(dòng)。隨后，記者完整記錄下了這一過程。

記者：這個(gè)直播間觀看數(shù)顯示只有不到200人次，與他們平時(shí)的關(guān)注度相差不大。

從刷量開始后可以很明顯看到，屏幕左上角的觀看數(shù)正在以幾百的速度跳漲。到現(xiàn)在過去僅20分鐘，觀看數(shù)就突破1萬了。

1小時(shí)后，該直播間總觀看數(shù)達(dá)到了22400人次，點(diǎn)贊數(shù)15.92萬。在此期間，互動(dòng)區(qū)不時(shí)出現(xiàn)新用戶反復(fù)提問和評(píng)論。而在此后的10分鐘里，觀看數(shù)只增加了20人次，又恢復(fù)到正常狀態(tài)。

刷量人員告訴記者，增加2萬觀看量外加15個(gè)真人互動(dòng)，總共只需53元。為了展現(xiàn)實(shí)力，刷量人員分享了過去在不同平臺(tái)上操作過的案例，并表示每逢電商促銷節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)有很多老客戶的業(yè)務(wù)，工作量很大。

交易造假套路多 商家也成受害者

如果說觀看人數(shù)可能有水分，那每場(chǎng)直播銷售的成交額，總該是實(shí)打?qū)嵉恼娼鸢足y吧？然而記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)數(shù)字有時(shí)也并沒有想象中那么可靠。部分主播或負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的MCN機(jī)構(gòu)，也就是網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，有時(shí)會(huì)給商家設(shè)套。

目前，主播在為商家直播帶貨時(shí)，一般收取傭金和坑位費(fèi)?？游毁M(fèi)是指商品露出的費(fèi)用，而傭金則是根據(jù)銷量抽取一定比例的提成。不同級(jí)別的主播坑位費(fèi)差距很大，從幾百元到幾十萬都有。多位嘗試過直播賣貨的商家告訴記者，他們?cè)谂c主播或經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，最常遇到的是直播效果遠(yuǎn)不及預(yù)期。

福建某運(yùn)動(dòng)服飾公司工作人員：合作前我們看了她一些過去的數(shù)據(jù)，差不多單場(chǎng)單品都能到百萬以上銷售額。我們之前和別的主播合作，單場(chǎng)能賣到800萬元將近1000萬元，她完全沒有花心思去準(zhǔn)備，最終的成交是9萬元左右。

一再要求下，商家要回了坑位費(fèi)。即使這樣，商家仍因提前備貨而虧損了不少。更讓這家公司沒料到的是，直播后對(duì)方公布出了不一樣的銷售數(shù)據(jù)。

福建某運(yùn)動(dòng)服飾公司工作人員：有一個(gè)人跟我說，聽說你們昨天那場(chǎng)也賣了150多萬元，隨后把一張戰(zhàn)報(bào)發(fā)給我看，當(dāng)時(shí)我就愣住了。她之前給我看的其它的戰(zhàn)報(bào)，也好像是100萬元、200萬元，都是看起來數(shù)字還都過得去的，可能她從一開始就是用假數(shù)據(jù)不斷去騙新的人。

記者了解到，直播賣貨中甚至有機(jī)構(gòu)會(huì)通過虛假下單再退貨的方式，來騙取商家的坑位費(fèi)和傭金。例如：

通過與商家先簽訂保底協(xié)議，要求商家先付5萬元的坑位費(fèi)，承諾如果賣貨達(dá)不到5萬時(shí)全額退還；而如果達(dá)標(biāo)，再按20%比例提傭金。

直播時(shí)，先用5萬元坑位費(fèi)刷單，完成任務(wù)、賺到1萬傭金后，再分批退貨回籠1-2萬元。

由于直播時(shí)購(gòu)買價(jià)格較低，剩余的貨品可以通過團(tuán)購(gòu)、二手交易等方式再次分銷變現(xiàn)。最后損失實(shí)際上由商家承擔(dān)。

福建某運(yùn)動(dòng)服飾公司工作人員：有商家被刷的假單，就是集體退貨能退到50%。去調(diào)后面的一些地址、聯(lián)系方式上可以發(fā)現(xiàn)，比如一個(gè)人買了50單，一個(gè)人買了40單，這不現(xiàn)實(shí)。

某直播電商業(yè)內(nèi)人士：肯定不是行業(yè)普遍現(xiàn)象，但是麻煩在于這極個(gè)別現(xiàn)象影響力太大。很多的主播沒有所謂的大眾粉絲，本身收坑位費(fèi)就是有問題的。東西都賣出去，再收傭金，這種是最健康的合作方式。

網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展亟需規(guī)范

像刷單這種明顯損害了合作方利益的行為，究竟該如何界定？而針對(duì)直播帶貨行業(yè)中凸顯出的各類問題，未來又該怎樣去進(jìn)一步規(guī)范呢？

北京市京師律師事務(wù)所合伙人 李源：根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《電子商務(wù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過制造虛假交易的方式來配合其他的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刷單的行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定，機(jī)構(gòu)以非法占有為目的，制造虛假的交易事實(shí)，騙取了商家的財(cái)產(chǎn)利益，如果數(shù)額巨大就可能構(gòu)成詐騙罪。

數(shù)據(jù)造假，往往會(huì)給消費(fèi)者造成較大的誤導(dǎo)。中消協(xié)調(diào)查報(bào)告顯示，有37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過消費(fèi)問題，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的購(gòu)物方式。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，對(duì)直播帶貨的投訴還主要集中于夸大宣傳、貨不對(duì)板等問題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部副主任 王崴：要建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中直播帶貨、促銷價(jià)格、紅包優(yōu)惠等行為的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺(tái)、商家、網(wǎng)紅等拉入黑名單。通過市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)相結(jié)合的方式，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人 李源：如果商家發(fā)的貨物與主播所宣傳的貨物明顯不一致，對(duì)于消費(fèi)者的人身或者是財(cái)產(chǎn)利益造成了重大損害，其已經(jīng)構(gòu)成了違法。

6月5日，國(guó)家網(wǎng)信辦、最高法、工信部等八部門表示，將啟動(dòng)為期半年的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項(xiàng)整治和規(guī)范管理行動(dòng)，其中就包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨管理規(guī)則的探索實(shí)施。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)也表示，近期會(huì)發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范直播帶貨中的行為。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng) 李祥波：夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的問題，我們會(huì)有相應(yīng)的條款來進(jìn)行規(guī)范。直播視頻的保存時(shí)間，也會(huì)有制定相應(yīng)的規(guī)則便于消費(fèi)者來收集相關(guān)證據(jù)。平臺(tái)、商家還有主播都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可依，共同使直播銷售行業(yè)能夠健康發(fā)展。

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