騰訊當(dāng)年拍拍為什么做不過(guò)阿里的淘寶？就像馬老師所說(shuō)的，微信為什么一定是騰訊，淘寶為什么一定是阿里。騰訊做不起來(lái)拍拍自然是有多方面原因的，內(nèi)因外因都有，準(zhǔn)確地說(shuō)騰訊不只是沒(méi)有做起來(lái)拍拍，而是沒(méi)有把電子商務(wù)做起來(lái)。

　　騰訊2C基因太重、缺少電商三個(gè)基本要素

　　百度的技術(shù)、阿里的運(yùn)營(yíng)、騰訊的產(chǎn)品，BAT從成名那一天就被行業(yè)打上了深深的烙印，甚至直到今天這三家企業(yè)的烙印也都很強(qiáng)。騰訊2C基因太強(qiáng)了，騰訊所有成名的業(yè)務(wù)，QQ、微信、騰訊游戲等等，都是非常典型的C端業(yè)務(wù)，沒(méi)有足夠的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這就讓騰訊在做電子商務(wù)的時(shí)候處處都是被動(dòng)的。

　　電商的本質(zhì)：連接商家與消費(fèi)者

　　阿里巴巴是做B2B業(yè)務(wù)出身的，阿里巴巴誕生伊始就一直在跟廠家、商家打交道，那些年阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幾乎走遍了廣東、浙江、江蘇等所有工廠，幾乎走遍了義烏小商品市場(chǎng)的每一個(gè)角落，貨源解決了。商業(yè)屬性上講，微信就像是高速公路，淘寶就像是超級(jí)市場(chǎng)，你買(mǎi)東西是更愿意相信高速公路旁邊的小攤販，還是更原因相信超級(jí)市場(chǎng)的連鎖店呢。

　　騰訊是做C端業(yè)務(wù)起家了，習(xí)慣了C端的產(chǎn)品邏輯，騰訊所有的產(chǎn)品只需要服務(wù)好用戶(hù)就好了，接著就靠著廣告、增值服務(wù)等賺錢(qián)。電子商務(wù)則是鏈接廠家、商家和消費(fèi)者之間的橋梁，后端要吸引商家入住，前端要服務(wù)好消費(fèi)者，缺一不可。

　　電商的關(guān)鍵：支付和擔(dān)保

　　沒(méi)有支付寶就沒(méi)有今天的電子商務(wù)，支付寶的出現(xiàn)提高了交易的效率和準(zhǔn)確率，同時(shí)也構(gòu)建了一個(gè)真正的電子商務(wù)信用體系。

　　阿里巴巴剛做淘寶的時(shí)候，沒(méi)人在上面買(mǎi)，大家對(duì)于這個(gè)新興事物還有所保留。這種非面對(duì)面的交易方式大家都不放心，加上當(dāng)時(shí)缺少快捷支付，交易極其復(fù)雜。淘寶剛開(kāi)始就是靠著阿里的同事之間買(mǎi)來(lái)買(mǎi)去，才有了一些數(shù)據(jù)，不過(guò)后來(lái)支付寶的出現(xiàn)完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，支付寶定時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，比每一筆都報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)給銀行審核效率大大提高。后面的快捷支付更是讓支付寶成為一個(gè)真正的支付工具，同時(shí)支付寶作為中間平臺(tái)也是商家和用戶(hù)信任的橋梁。

　　財(cái)付通和支付寶成立雖然是前后腳關(guān)系，可是財(cái)付通沒(méi)有很好的平臺(tái)來(lái)支撐，QQ不是專(zhuān)業(yè)的支付工具而是社交工具，這是從QQ一誕生就決定的，社交產(chǎn)品的用戶(hù)早些年QQ盜號(hào)也是經(jīng)常發(fā)生，用戶(hù)不可能放心的將錢(qián)放在這樣的平臺(tái)上。缺少了快捷支付和平臺(tái)擔(dān)保，電商業(yè)務(wù)就缺少最好的保障，這個(gè)問(wèn)題直到微信誕生了才解決，不過(guò)這時(shí)候已經(jīng)來(lái)不及了。

　　電商的保障：售后和客服

　　買(mǎi)東西買(mǎi)東西最重要的是啥？是客服、是售后！

　　不說(shuō)別的，支付寶的客服，盡管打的人也很多，不過(guò)總是有人工客服的，不過(guò)同時(shí)我們看一下騰訊，當(dāng)然騰訊也有客服電話，可是有幾個(gè)人知道騰訊有人工客服呢？又有幾個(gè)人真正打通了騰訊的人工客服呢？電商、支付這都屬于離不開(kāi)客服的行業(yè)，尤其是支付問(wèn)題。

　　售后也很重要，這一點(diǎn)騰訊也做得遠(yuǎn)不如阿里電商，阿里巴巴的售后分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是廠家、商家直接跟用戶(hù)溝通，另外一個(gè)就是廠家、商家售后不到位，阿里巴巴作為平臺(tái)方和監(jiān)管方，是可以起到很好的監(jiān)管作用的，只要用戶(hù)投訴，商家就有可能面臨處罰。

　　總結(jié)一下，騰訊做電商缺乏三個(gè)基本要素，這三個(gè)基本要素剛好則是從騰訊發(fā)跡的那一刻就注定了的。騰訊社交、游戲等都屬于C端屬性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，騰訊也不擅長(zhǎng)做線下運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有很好地將用戶(hù)和商家連接在一起。后來(lái)騰訊改變策略了，拍拍和易迅打包賣(mài)給京東，騰訊瞬間成為人大股東，騰訊則可以投資京東、拼多多，用另外一種方式實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的行業(yè)布局。

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