近日，品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2020年(第十屆)中國品牌力指數(shù)(C-BPI)品牌排名和分析報告，平安產(chǎn)險憑借在消費(fèi)者中的高人氣和口碑，在品牌認(rèn)知、品牌關(guān)系兩大維度的六項指標(biāo)再次問鼎汽車保險和財產(chǎn)險品牌排行榜，創(chuàng)造了全國品牌力指數(shù)連續(xù)十年榮膺行業(yè)榜首的新紀(jì)錄。

　　據(jù)了解,中國品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,也是中國市場覆蓋全品類的多維度評級體系,自2011年首次推出并連續(xù)數(shù)年獲得工信部品牌政策專項資金扶持,被譽(yù)為中國品牌界的年度風(fēng)向標(biāo)。

　　科技賦能，打造極致服務(wù)體驗(yàn)

　　Chnbrand的研究認(rèn)為，品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)，企業(yè)只有與用戶建立親密的品牌關(guān)系，才能獲得更加持久的競爭力。多年來，平安產(chǎn)險通過產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立了親密的品牌聯(lián)系。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，聚焦新場景和新需求，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，敏捷滿足用戶需求。近兩年，平安產(chǎn)險通過客戶需求挖掘和細(xì)分目標(biāo)市場，開發(fā)出個人賬戶資金損失險、非機(jī)動車綜合險、寵物保險、裝修類保險、租房類保險等多款創(chuàng)新型產(chǎn)品，及時滿足消費(fèi)者保障需求，受到消費(fèi)者廣泛好評。

　　在服務(wù)體驗(yàn)方面，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，平安產(chǎn)險推出了“一鍵理賠”功能，大幅簡化查勘、定損、賠付等車險理賠流程，進(jìn)一步提升理賠效率。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能定損、專家引導(dǎo)，便可快速撤離現(xiàn)場，返回家中便捷辦理。疫情期間，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達(dá)58.8%，最快一筆報結(jié)時長僅2分鐘，極致的服務(wù)體驗(yàn)給車主留下了深刻的品牌印象。

　　值得強(qiáng)調(diào)的是，以平安好車主APP為抓手，平安產(chǎn)險全面升級服務(wù)體系，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，與全國25000余個保養(yǎng)點(diǎn)、17000余間修理廠深度合作，圍繞車主需求搭建了涵蓋“車保險、車服務(wù)、車生活”的一站式生態(tài)圈。尤其在疫情期間，快速上線汽車消毒、緊急接電、無感加油、年檢代辦等“零接觸”用車服務(wù)，為全國2億車主提供多元化、全方位的車服務(wù)。截至目前，平安好車主APP已經(jīng)突破1億注冊用戶，月活躍用戶超過2500萬，成為全國車主首選車服務(wù)平臺。

　　實(shí)際上，縱觀平安產(chǎn)險理賠服務(wù)升級過程，從2009年的萬元以內(nèi)資料齊全三天賠付，到2010年初萬元以內(nèi)一天賠付，從2019年的信任賠，再到疫情期間的“一鍵理賠”，涵蓋的理賠場景越來越復(fù)雜，理賠體驗(yàn)卻越來越貼心便捷。得益于科技賦能服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險問鼎財產(chǎn)保險和汽車保險品牌榜的殊榮，也為行業(yè)提供了一個“以客戶為中心、以創(chuàng)新為引擎”的品牌建設(shè)思路。

　　抗疫扶貧，積極履行社會責(zé)任

　　企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時，也在重塑大眾對品牌認(rèn)知。2020年開年，面對來勢洶洶的疫情，平安產(chǎn)險積極投身“戰(zhàn)”疫。通過發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器功能，先后為全國疾控和醫(yī)護(hù)人員、赴湖北一線采訪的媒體工作者、志愿者無償提供專屬風(fēng)險保障，助力疫情防控;為全國50萬家小微企業(yè)無償提供5000億的專屬風(fēng)險保障，減少小微企業(yè)后顧之憂，助力有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，塑造了有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟆?/p>

　　同時，借助“益行關(guān)愛”公益平臺，平安產(chǎn)險攜手中國下一代教育基金會上線“寸草安心”心理健康直播課程，并聯(lián)合廣東省青基會、深圳市青基會、深圳市志愿服務(wù)基金會等各大公益伙伴向兒童捐贈口罩。截至目前，已為湖北、廣東各地兒童發(fā)放17萬只防疫口罩。

　　此外，平安產(chǎn)險積極響應(yīng)扶貧抗疫兩手抓的號召，聚焦“三區(qū)三州”深度貧困區(qū)加大幫扶力度。截至目前，平安產(chǎn)險已在“三區(qū)三州”地區(qū)落地7個產(chǎn)業(yè)扶貧項目，通過“平安扶貧?！崩塾嫀赢a(chǎn)業(yè)扶貧貸款9300萬元，惠及建檔立卡貧困戶超1400戶，預(yù)計年戶均增收約3000元。

　　品牌是歲月的積淀，也是時代的烙印。當(dāng)前，我國正處于中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變的新時期。面向未來，以平安產(chǎn)險為代表的財產(chǎn)險行業(yè)將持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

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