生成式AI的強(qiáng)大令人驚嘆，但它并非全知全能。它的知識(shí)來(lái)源于訓(xùn)練數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可能包含過(guò)時(shí)、片面甚至錯(cuò)誤的信息。一個(gè)可怕的場(chǎng)景是：當(dāng)用戶詢問(wèn)“XX品牌的產(chǎn)品質(zhì)量如何”時(shí)，AI可能基于一篇多年前的負(fù)面報(bào)道或某個(gè)小眾論壇的片面吐槽，生成一段對(duì)你品牌不利的概括性描述。這對(duì)于視聲譽(yù)為生命的品牌而言，無(wú)疑是一場(chǎng)噩夢(mèng)。AI的“一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道”，已經(jīng)成為了品牌聲譽(yù)管理中一個(gè)全新且極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這片新的陣地如果失守，后果不堪設(shè)想。

因此，主動(dòng)監(jiān)控AI口中的品牌形象，不再是可選項(xiàng)，而是2025年品牌管理的必修課。品牌需要建立一套新的監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期在不同的大型生成式AI模型中搜索與自身品牌、產(chǎn)品相關(guān)的各類問(wèn)題，仔細(xì)審視AI生成的答案是否準(zhǔn)確、公正和全面。這就像傳統(tǒng)的輿情監(jiān)控一樣，必須做到早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)。一旦發(fā)現(xiàn)AI基于錯(cuò)誤信息進(jìn)行了錯(cuò)誤輸出，就必須第一時(shí)間啟動(dòng)糾偏機(jī)制，通過(guò)官方渠道向AI平臺(tái)提交反饋，并提供最新、最權(quán)威的證據(jù)材料來(lái)證明信息的準(zhǔn)確性。

維護(hù)AI時(shí)代的聲譽(yù)，更重要的策略是“預(yù)防大于治療”。品牌不能等到問(wèn)題發(fā)生后才去補(bǔ)救，而應(yīng)該積極主動(dòng)地用優(yōu)質(zhì)、正面、權(quán)威的信息去“喂養(yǎng)”AI。通過(guò)持續(xù)輸出高質(zhì)量的官網(wǎng)內(nèi)容、權(quán)威媒體報(bào)道、真實(shí)用戶的正向評(píng)價(jià)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究認(rèn)可，你可以大幅提升AI學(xué)習(xí)到正面信息的概率，從而從源頭上降低其生成負(fù)面內(nèi)容的可能性。你需要用正確的信息，為AI構(gòu)建一個(gè)關(guān)于你品牌的正確知識(shí)體系。

這項(xiàng)工作專業(yè)且繁瑣，需要同時(shí)對(duì)AI技術(shù)和公關(guān)傳播有深刻的理解。許多品牌選擇將這項(xiàng)重要任務(wù)托付給值得信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)上，已經(jīng)有像一秒推這樣的服務(wù)商，開(kāi)始提供針對(duì)生成式AI環(huán)境的品牌聲譽(yù)監(jiān)控與優(yōu)化服務(wù)。他們不僅能幫助品牌系統(tǒng)化地監(jiān)測(cè)AI反饋，還能提供策略性的內(nèi)容優(yōu)化建議，幫助品牌構(gòu)建一個(gè)更強(qiáng)大、更正面的信息護(hù)城河，確保在AI的認(rèn)知里，你的品牌形象始終是光鮮、準(zhǔn)確和可靠的，牢牢守住這片新的聲譽(yù)前沿陣地。

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