走過(guò)2018年，邁入2019年，保險(xiǎn)業(yè)整體從高速發(fā)展轉(zhuǎn)道高質(zhì)量發(fā)展，事實(shí)上，穩(wěn)健的頭部保險(xiǎn)公司，早已踏上轉(zhuǎn)型高質(zhì)量、加碼保障之路，且成績(jī)紅利正逐步釋放。

　　近日，中國(guó)太保媒體見(jiàn)面會(huì)上，該公司轉(zhuǎn)型2.0成績(jī)單浮現(xiàn)，中國(guó)太保集團(tuán)總裁賀青表示，2018年是中國(guó)太保轉(zhuǎn)型2.0的開(kāi)局之年，中國(guó)太保全面啟動(dòng)了人才建設(shè)體系革新、協(xié)同發(fā)展等13個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，轉(zhuǎn)型成果碩碩。進(jìn)入2019年，“轉(zhuǎn)型2.0”也將從起跑轉(zhuǎn)向途中跑，中國(guó)太保將力爭(zhēng)在決勝年中實(shí)現(xiàn)攻堅(jiān)破局。

　　“千里始足下，高山起微塵。太保人不僅要迎著‘轉(zhuǎn)型2.0’的目標(biāo)奔跑，而且要堅(jiān)持做保險(xiǎn)行業(yè)的‘長(zhǎng)跑者’”，賀青強(qiáng)調(diào)。在介紹2019年中國(guó)太保的決勝目標(biāo)時(shí)，養(yǎng)老、農(nóng)險(xiǎn)、科技這三大中國(guó)太保不斷深耕、長(zhǎng)跑的領(lǐng)域，再次被賦予重任，成為未來(lái)助力破局的三大關(guān)鍵詞。

　　銀發(fā)紅利催“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”加速協(xié)同，太保產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)雙加碼

　　“剛剛到來(lái)的2019年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局面仍然錯(cuò)綜復(fù)雜，‘不確定性’有增無(wú)減”，面對(duì)2019年，賀青清楚的認(rèn)識(shí)到，環(huán)境的復(fù)雜性。但其也強(qiáng)調(diào)，作為經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器的保險(xiǎn)業(yè)，要在不確定性環(huán)境中，抓確定機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，是伴隨中國(guó)老齡化趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重的確定性機(jī)會(huì)之一。保險(xiǎn)業(yè)，與養(yǎng)老有著天然的緊密關(guān)聯(lián)。近年來(lái)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)紅利，疊加“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略，保險(xiǎn)公司紛紛將目光投向養(yǎng)老領(lǐng)域，稅延養(yǎng)老險(xiǎn)、養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，搶灘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，正在進(jìn)行時(shí)。

　　中國(guó)太保也不例外，據(jù)太保養(yǎng)老投資公司總經(jīng)理魏琳介紹，2018年7月，中國(guó)太保提出未來(lái)3-5年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，致力成為中國(guó)養(yǎng)老社區(qū)領(lǐng)域一流的投資開(kāi)發(fā)商、中國(guó)養(yǎng)老養(yǎng) 生產(chǎn)業(yè)卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、服務(wù)集團(tuán)保險(xiǎn)金融生態(tài)圈的生力軍。

　　隨后，中國(guó)太保兩端發(fā)力，首先，根據(jù)“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國(guó)連鎖、全齡覆蓋”發(fā)展策略，打造太保家園，廣泛篩選養(yǎng)老投資項(xiàng)目，據(jù)悉，目前成都、大理兩個(gè)項(xiàng)目已成功簽約。“未來(lái)3-5年，中國(guó)太保將打造‘太保家園’系列養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)建設(shè)6個(gè)城郊型和度假型高端養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目；同時(shí)拓展若干個(gè)城市型高端養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目。累計(jì)拓展8,000-10,000套高端養(yǎng)老養(yǎng) 生公寓，累計(jì)逐步儲(chǔ)備和運(yùn)營(yíng)床位數(shù)10000-12000張”，魏琳介紹道。

　　太保的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”，有著自己的特色，據(jù)介紹，中國(guó)太保將細(xì)分養(yǎng)老市場(chǎng)，打造頤養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)55歲至80多歲的全齡覆蓋。一是面向80歲以上的高齡老人的城市型國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)，以康復(fù)護(hù)理業(yè)態(tài)為主；二是面向70-79歲的中齡老人的城郊型國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)，以健康活力養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主；三是面向55-69歲的低齡老人的度假型國(guó)際樂(lè)養(yǎng)社區(qū)，以旅居候鳥(niǎo)式養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主。

　　此外，太保還促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)與健康服務(wù)業(yè)的深度融合發(fā)展，魏琳稱，太保攜手養(yǎng)老康復(fù)專家法國(guó)歐葆庭致力打造一個(gè)中西合璧、國(guó)內(nèi)一流的全方位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為中國(guó)家庭帶來(lái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，太保將構(gòu)建“線上+線下”全方位的健康管理閉環(huán)，與加拿大健康管理中心(CWI)等合作，推動(dòng)400個(gè)健康管理中心項(xiàng)目引進(jìn)落地，從預(yù)防、干預(yù)入手，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最佳。

　　對(duì)于未來(lái)，魏琳表示，太保養(yǎng)老投資公司將從負(fù)債、資產(chǎn)和服務(wù)三方面全方位發(fā)力：在負(fù)債端，配合中國(guó)太保壽險(xiǎn)開(kāi)發(fā)更多的針對(duì)中老年人的保障型、儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品；在資產(chǎn)端，將快速投資布局一系列高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的養(yǎng)老社區(qū)；在服務(wù)端，高位起步，直接對(duì)接歐洲最成熟的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)水準(zhǔn)。

　　農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)晉升行業(yè)三甲，助力扶貧、三農(nóng)，太保拓維保障深度

　　2018年，由于車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司確定性機(jī)會(huì)也越來(lái)越凸顯，即各家保險(xiǎn)公司瞄準(zhǔn)非車業(yè)務(wù)。相較于轉(zhuǎn)向起步的保險(xiǎn)公司，中國(guó)太保則相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)。據(jù)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理、安信農(nóng)保董事長(zhǎng)宋建國(guó)透露，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)目前已取得29省/市/自治區(qū)的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額持續(xù)提升，2018年居行業(yè)第三。

　　成功晉升行業(yè)三甲，中國(guó)太保也找到了自己的新增長(zhǎng)點(diǎn)。賀青表示，2019年，中國(guó)太保將堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，其中，他專門強(qiáng)調(diào)，要加快新興領(lǐng)域發(fā)展，提升非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)；要深化太保安信一體化運(yùn)作，持續(xù)提升農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

　　事實(shí)上，這兩年，中國(guó)太保已在不斷創(chuàng)新夯實(shí)長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，據(jù)宋建國(guó)介紹，依托科技，中國(guó)太保與中國(guó)農(nóng)科院聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字”農(nóng)險(xiǎn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系“太保e農(nóng)險(xiǎn)”，這一體系，已從最初的“解決技術(shù)有無(wú)”，發(fā)展到4.0版本的“技術(shù)服務(wù)客戶”。目前，風(fēng)險(xiǎn)地圖、氣象證明、遙感技術(shù)綜合應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別技術(shù)、數(shù)字化全流程、暴風(fēng)系統(tǒng)等全新功能，極大提高了中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平，切實(shí)解決了農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

　　產(chǎn)品方面，2018年，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)共開(kāi)發(fā)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品414款，其中種植業(yè)產(chǎn)品281款，養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)品114款，林木業(yè)產(chǎn)品16款，涉農(nóng)類產(chǎn)品3款。大災(zāi)保險(xiǎn)落地方面，已為河北、山東、河南、四川等10個(gè)糧食主產(chǎn)省定向開(kāi)發(fā)了大災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)出單；“保險(xiǎn)+期貨”項(xiàng)目上期所、大商所、鄭商所共立項(xiàng)60多個(gè)；收入保險(xiǎn)方面，在黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、河北等地開(kāi)展了玉米、大豆區(qū)域產(chǎn)量/收入保險(xiǎn)創(chuàng)新試點(diǎn)。

　　當(dāng)然，發(fā)展農(nóng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了中國(guó)太保的社會(huì)責(zé)任但當(dāng)。“中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極發(fā)揮險(xiǎn)企專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供脫貧專屬產(chǎn)品，持續(xù)推進(jìn)太保特色的‘脫貧+防貧’精準(zhǔn)扶貧保障模式”，宋建國(guó)介紹稱，2018年中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)，共開(kāi)發(fā)了93款扶貧產(chǎn)品，“中國(guó)農(nóng)民風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃”正式發(fā)布，上線“安全務(wù)農(nóng)”指數(shù)化產(chǎn)品，“太愛(ài)農(nóng)”綜合保障產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成，共計(jì)為新疆、西藏、云南等15個(gè)省、自治區(qū)超百萬(wàn)群眾提供了扶貧與防貧風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　科技賦能、交叉營(yíng)銷，太保“以客為本”深度挖掘長(zhǎng)尾需求

　　保險(xiǎn)主業(yè)的不斷拓深，離不開(kāi)日新月異的科技賦能。賀青在介紹太保成績(jī)時(shí)表示，過(guò)去一年，太保在數(shù)字化發(fā)展方面，圍繞客戶足跡，開(kāi)展科技賦能，深入推進(jìn)新技術(shù)與各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合，業(yè)內(nèi)現(xiàn)象級(jí)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“阿爾法保險(xiǎn)”、億級(jí)客戶保險(xiǎn)賬戶體系“太平洋保險(xiǎn)”APP、智慧理賠“太慧賠”、科技減損“太好?！?、反欺詐“聽(tīng)風(fēng)者”等最新數(shù)字化成果，被廣泛應(yīng)用于各流程觸點(diǎn)。

　　細(xì)分來(lái)看，客戶足跡分為信息獲取、投保、理賠/給付與客戶服務(wù)四個(gè)方面。在信息獲取端，中國(guó)太保推出保險(xiǎn)行業(yè)首款智能保顧產(chǎn)品、具備自然語(yǔ)言理解能力的智能保顧產(chǎn)品智能交互機(jī)器人“阿爾法保險(xiǎn)”，訪問(wèn)量已突破650萬(wàn)人次，按需定制能力越來(lái)越強(qiáng)。

　　在投保端，中國(guó)太保推出壽險(xiǎn)智能承保審核平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)新契約從“承保—出單—簽收—回訪”全流程數(shù)字化作業(yè)的壽險(xiǎn)長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單系統(tǒng)，以及產(chǎn)險(xiǎn)集約化出單云平臺(tái)等。在理賠端，中國(guó)太保推出集數(shù)據(jù)直連、醫(yī)療墊付、醫(yī)療導(dǎo)服和健康管理功能為一體的壽險(xiǎn)智慧理賠系統(tǒng)“太慧賠”，以及基于利用語(yǔ)音情緒識(shí)別技術(shù)鎖定高風(fēng)險(xiǎn)案件，增強(qiáng)對(duì)理賠領(lǐng)域反欺詐能力的車險(xiǎn)技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品。在客戶服務(wù)端，中國(guó)太保推出面向C、B、E端，提供多種新技術(shù)認(rèn)證服務(wù)的智能保全、智能客服。

　　“目前中國(guó)太保正以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，深入推進(jìn)新技術(shù)與各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合，創(chuàng)新項(xiàng)目呈現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花格局”，中國(guó)太保集團(tuán)創(chuàng)新孵化中心總經(jīng)理林礪介紹道，據(jù)悉，近期，為進(jìn)一步提升“太平洋保險(xiǎn)APP”客戶黏性及活動(dòng)度，中國(guó)太保聯(lián)合百度、攜程、運(yùn)營(yíng)商等外部公司，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展春運(yùn)提“錢”回家活動(dòng)。

　　綜合來(lái)看，2019年，中國(guó)太保養(yǎng)老、農(nóng)險(xiǎn)、科技三大抓手，在持續(xù)蓄勢(shì)之后，即將充分釋放紅利。正如賀青表示，“一個(gè)變革的時(shí)代，需要有改變的精神與情懷；一個(gè)奔跑的時(shí)代，需要有前行的決心和毅力”，在轉(zhuǎn)型2.0的堅(jiān)定戰(zhàn)略之下，中國(guó)太保踏上途中跑，將在努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的跑道中，迎來(lái)決勝年。

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