“感冒沒好會不會是新冠病毒？”“家人出現(xiàn)癥狀，其他人如何處理？”，新冠疫情發(fā)生后，泰康人壽整合醫(yī)療資源，依托“泰康醫(yī)生”APP，積極拓展線上問診服務(wù)，一季度，線人次。不斷上升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出客戶對于健康服務(wù)的渴求。

　　“保險+服務(wù)”成為健康險產(chǎn)品的標(biāo)配

　　經(jīng)此疫情，人們進(jìn)一步認(rèn)識到健康的重要性，健康管理的意識極大提升。隨著人口老齡化的快速發(fā)展，以及慢病發(fā)病率不斷攀升并呈現(xiàn)年輕化趨勢，公眾的健康管理需求日益增長。而我國還面臨優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，家庭醫(yī)生、全科醫(yī)生缺口大等現(xiàn)實問題，此時，保險公司提供完善的健康保險保障和健康管理服務(wù)正符合公眾的剛需。

　　目前，公眾的健康觀念正在經(jīng)歷以治病為中心向以健康管理為中心的轉(zhuǎn)變；健康管理的重點逐漸從治已病擴展到未病先防和已病防變。對客戶提供更加全面的健康管理服務(wù)，既能幫助用戶實現(xiàn)健康促進(jìn)，提升國民健康素質(zhì)，緩解慢性病和老齡化問題，又能節(jié)約醫(yī)療資源、控制醫(yī)療成本。

　　今年1月，中國銀保監(jiān)會、國家醫(yī)保局等13部門聯(lián)合出臺《關(guān)于促進(jìn)社會服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險發(fā)展的意見》，提出完善健康保險產(chǎn)品和服務(wù)，推動健康保險與健康管理融合發(fā)展等措施。對于整個行業(yè)而言，“健康保險+健康服務(wù)”正成為健康險創(chuàng)新發(fā)展的新潮流。

　　愛家之約，讓“家庭醫(yī)生”隨時陪伴

　　為滿足中產(chǎn)家庭不斷增長的醫(yī)療健康服務(wù)需求，近日泰康人壽“愛家之約”全新升級上市，它不僅是一款簡單的保險產(chǎn)品，而且成為健康服務(wù)的提供者。“愛家之約”配套的服務(wù)內(nèi)容，從保險支付向前后端擴展，打造預(yù)防、干預(yù)、就醫(yī)、康復(fù)的健康管理閉環(huán)，從事后理賠轉(zhuǎn)向為客戶提供全周期的健康服務(wù)，可以說是為客戶量身配置的“家庭醫(yī)生”。

　　個性化健康管理方案。購買“愛家之約”后，客戶擁有疾病預(yù)測、健康體檢、齒科檢查等特權(quán)，通過健康管理，實現(xiàn)疾病早預(yù)防、早治療，降低疾病風(fēng)險，減少醫(yī)療費用。

　　疾病預(yù)測服務(wù)通過填寫健康問卷及相關(guān)醫(yī)學(xué)指標(biāo)，量化未來的患病風(fēng)險。根據(jù)評估結(jié)果為用戶提供個性化28天健康風(fēng)險改善教育計劃，促進(jìn)用戶通過生活方式的改變來降低慢性病的患病風(fēng)險。

　　泰活力計劃服務(wù)4月上線，讓健康更有趣?？蛻裘刻爝\動8000步即可獲取獎勵，更有專屬健康計劃、趣味小知識，激勵客戶堅持運動，收獲健康。

　　健康體檢服務(wù)包括健康體檢、腫 瘤篩查、基因檢測等，用戶可進(jìn)行線上購買、預(yù)約及檢測報告的查詢分析，享受輕松快捷的一站式健康服務(wù)。齒科服務(wù)提供口腔全面檢查、超聲波潔牙等，通過呵護牙齒健康促進(jìn)全身健康。

　　小病問“泰康醫(yī)生”APP。通過泰康醫(yī)生APP，客戶隨時可以找到醫(yī)生朋友、健康管家，享有電話問醫(yī)、快速問診、名醫(yī)咨詢等多項服務(wù)。常見突發(fā)急癥可電話問診，全科醫(yī)生專業(yè)團隊7*24小時、365天在線。也可通過圖文問診，與公立醫(yī) 院醫(yī)生1對1咨詢，醫(yī)生更加精準(zhǔn)解答，歷史記錄還可隨時查詢。

　　重疾就醫(yī)有專家。“健康尊享D”服務(wù)包“三專一復(fù)診（專家門診、專家病房、專家手術(shù)、專家復(fù)診）”，讓客戶重疾就醫(yī)不擔(dān)心。當(dāng)客戶經(jīng)二級及以上醫(yī) 院初步診斷罹患服務(wù)約定的重大疾病，且符合相應(yīng)疾病標(biāo)準(zhǔn)時，泰康將協(xié)助安排國內(nèi)知名醫(yī) 院的專家門診服務(wù)、住院服務(wù)、專家手術(shù)服務(wù)。病種涵蓋最多可達(dá)129種重疾，醫(yī) 院覆蓋全國30個省市526家知名醫(yī) 院，泰康醫(yī)生APP直通申請服務(wù)。

　　“健保通”實現(xiàn)出院即直付。健保通使客戶出院后短時間內(nèi)即可完成商保理賠。泰康人壽“健保通”一站式理賠合作醫(yī) 院網(wǎng)絡(luò)超2000家，覆蓋全國31個省市自治區(qū)，290個地市。作為醫(yī)險合作先鋒，健保通于2019年11月正式開通住院免押金服務(wù)試點運行，為客戶提供“入院免押金，出院即直付”的極致服務(wù)體驗。

　　“慢病健康管理”減少疾病再發(fā)生。泰康人壽在行業(yè)內(nèi)首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理，對符合條件的慢病出險普客實施在線圖文問診服務(wù)，對高客開展遠(yuǎn)程專家問診服務(wù)。通過賠后精準(zhǔn)慢病管理及便捷就醫(yī)雙重服務(wù)，減少疾病再發(fā)生率，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)健康管理與保險的深度結(jié)合。

　　泰康大健康體系，長壽時代的醫(yī)養(yǎng)解決方案

　　中國步入長壽時代，人均期望壽命在增加，老齡人口增長不斷加快，長壽時代也是健康時代，人類同時也面臨著與之前完全不同的健康挑戰(zhàn)。

　　泰康正在轉(zhuǎn)型為大健康生態(tài)體系，探索出一套應(yīng)對長壽時代需求與挑戰(zhàn)的企業(yè)解決方案。作為保險業(yè)首個在全國范圍投資養(yǎng)老社區(qū)試點企業(yè)，泰康已完成北京、上海、廣州等19個全國重點城市養(yǎng)老社區(qū)布局，成為全國最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團之一。秉承醫(yī)養(yǎng)融合理念，養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)配建以康復(fù)、老年醫(yī)學(xué)為特色的康復(fù)醫(yī) 院。

　　同時，泰康建設(shè)多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造中國的“凱撒模式”。五大醫(yī)學(xué)中心已逐步落實全國核心區(qū)域布局，覆蓋長三角、華中、大西南、大灣區(qū)，其中泰康仙林鼓樓醫(yī) 院、泰康同濟（武漢）醫(yī) 院已開業(yè)。

　　圍繞長壽時代的需求，泰康通過打造長壽、健康、富足3個閉環(huán)，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。其中，長壽閉環(huán)指壽險與養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)成的閉環(huán)，客戶購買壽險和年金保障，在養(yǎng)老社區(qū)里安享晚年；健康閉環(huán)指健康險與醫(yī)療服務(wù)構(gòu)成的閉環(huán)，客戶購買健康保險保障，在醫(yī)療體系享受診療等健康服務(wù)；富足閉環(huán)指養(yǎng)老金與資管構(gòu)成的閉環(huán)，客戶購買各類財富管理產(chǎn)品實現(xiàn)財富的保值增值，保障自己的醫(yī)療和養(yǎng)老需求。

　　秉持“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的理念，泰康人壽順應(yīng)時代潮流與人民需要，堅定踐行大健康戰(zhàn)略，主動創(chuàng)新對接醫(yī)療健康行業(yè)，為客戶提供一站式健康管理解決方案，致力讓高品質(zhì)的健康服務(wù)惠及千家萬戶。

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