很多人在運(yùn)營中犯了下面的錯(cuò)誤，看看你中了幾條。

先開槍后瞄準(zhǔn)

在星巴克的音樂互動，招商銀行的愛心漂流瓶傳播在微信大獲成功之后，很多產(chǎn)品都去申請了一個(gè)微信公眾號。然而做了很長時(shí)間后，很多人還沒搞明白為什么要做一個(gè)微信公眾號。用戶為什么要關(guān)注你的賬號呢？你能通過微信給用戶提供什么價(jià)值？

最后這些公眾號往往陷入主觀定性，那就做品牌展示，產(chǎn)品宣傳吧。陷入這樣的思維怪圈，基本上微信公眾號的運(yùn)營就是死路一條。

眼里只有粉絲數(shù)

很多微信運(yùn)營人員都會面臨這樣的場景，老板覺得粉絲太少，著急！得趕緊拉人來關(guān)注。于是你到各個(gè)微信群發(fā)紅包，到各個(gè)QQ群轉(zhuǎn)悠，求姥姥告奶奶讓一些八竿子打不著的垃圾用戶關(guān)注，更有甚者，倒貼自己可憐巴巴的工資去萬能的淘寶買粉，而且個(gè)個(gè)還都是無頭像的僵尸粉。

強(qiáng)奸用戶的硬廣

很多公司的老板都強(qiáng)調(diào)公眾號代表的是公司的形象，導(dǎo)致微信公眾號里面的內(nèi)容除了硬廣還是硬廣，看一下導(dǎo)語，就知道要吹什么牛逼。而且內(nèi)容寫的非常官方，還真把自己當(dāng)“媒體”了，呵呵噠。

根據(jù)筆者的觀察，大多數(shù)微信公眾號由于缺乏內(nèi)容創(chuàng)作能力，往往在內(nèi)容上表現(xiàn)得很不佳，有的更是直接照抄官網(wǎng)的信息，根本沒有進(jìn)行二次加工，而關(guān)鍵核心是無法避免的公司信息占據(jù)了很大篇幅。誰關(guān)心你們家那點(diǎn)P事？

只知道營銷

很多公司在公眾號注冊之后，就開始發(fā)菜單圖，寫促銷信息，結(jié)果就是然并卵。其實(shí)，微信并不是很好的銷售平臺，別讓員工成為你發(fā)廣告轟炸信息的幫手， 還美其名曰”互聯(lián)網(wǎng)+”，如果你整天想著怎么利用微信營銷，而不想想自己能通過微信這個(gè)平臺給用戶提供什么服務(wù)。只會讓員工與企業(yè)、朋友之間的距離更遠(yuǎn)。

也許網(wǎng)上流傳的某面膜微信公賬號日進(jìn)千元的信息，總會讓你心里癢癢?？赏阒豢吹剿晒σ幻?，而忽略了它可能每天發(fā)布一條護(hù)膚秘訣，它可能會親身試驗(yàn)每一種新品，它可能會定期贈送試用裝給粉絲，這一切的行為，才使它的公眾號最終舉得成功。

活動永遠(yuǎn)是慶祝節(jié)日

很多微信公眾號，在每個(gè)節(jié)假日都會做活動，而且形式、內(nèi)容，甚至是禮品都大同小異，就好像每次做活動都套一個(gè)模板出來的，這種以完成任務(wù)的心態(tài)去做 活動，非常不可取。在做活動之前，我們要思考下，活動的目的是？投入產(chǎn)出比是多少？這些活動對你的企業(yè)和產(chǎn)品有什么意義？粉絲會不會因?yàn)榛顒訉δ愕漠a(chǎn)品感 興趣？如果這些問題沒想好，請對活動三思而行。

問題已經(jīng)擺在這了，那么該如何對癥下藥呢？

首先，微信公眾號運(yùn)營人員不能被所謂品牌價(jià)值過多干擾，老板有老板的想法和出發(fā)點(diǎn)，并不一定適用于微信運(yùn)營。品牌是一扇無影門，并不是所有內(nèi)容都可以往里面裝。

清晰定位 明確理由

做微信公眾號首先要從用戶的角度來想一想用戶為什么要關(guān)注你？關(guān)注你對我有什么價(jià)值？比如做美容的，不要直接做品牌的賬號，你就可以做一個(gè)”美容百科全書”?？赡苣闼奶於荚谥v方法，分享技巧，但是有一天你發(fā)了一個(gè)廣告，會讓關(guān)注的人更容易接受。

如何對企業(yè)公眾號進(jìn)行有效定位呢？可考慮以下方法：

行業(yè)+技巧，企業(yè)所屬的行業(yè)與技巧方法的結(jié)合；

行業(yè)+評論，通過評析行業(yè)來切入企業(yè)信息；

企業(yè)+人群，企業(yè)屬性與特定人群的結(jié)合；

企業(yè)+亞文化，企業(yè)屬性與互聯(lián)網(wǎng)亞文化的結(jié)合；

地域+行業(yè)+資訊，企業(yè)的地域?qū)傩?、行業(yè)內(nèi)容與資訊的結(jié)合。

只要種子 不作KPI

小米的成功歸功于成千上萬的米粉，其中最早的100名忠誠用戶的貢獻(xiàn)尤為重要。這才后面有了《100個(gè)夢想的贊助商》這部微電影。對于微信公眾號而言，粉絲并不是最終目標(biāo)，只要有種子粉絲并轉(zhuǎn)為種子用戶這才是目的。

單純的依靠KPI做考核，只會把運(yùn)營的行為變得不那么人性和情感化，換做任何人面對一個(gè)冷冰冰的面孔都不會產(chǎn)生興趣。依靠數(shù)字來說話，難免會讓運(yùn)營者失去了方向，忘記了本身應(yīng)有的價(jià)值使命。

3、丟掉包袱，創(chuàng)造價(jià)值

丟掉品牌包袱，讓公眾號不再單單成為品牌的發(fā)聲筒。傳播的實(shí)質(zhì)是”傳”，不是”播”。要讓你寫的內(nèi)容使受眾幫你傳給朋友，這樣的內(nèi)容一般符合以下某個(gè)條件：

第一， 跟自己有關(guān)，對自身有用；

第二， 顛覆常識，解決疑問；

第三， 借勢熱點(diǎn)，表達(dá)想法；

第四， 幫助別人，塑造形象；

第五， 有趣冷門，尋找談資；

比如”滿屏都是秀恩愛，連唐僧都坐不住了”，情人節(jié)借勢，不過這個(gè)用到了顛覆常識，瞬間具有疑問性，為什么要這樣說呢？就會吸引讀者繼續(xù)往下面讀。用戶可能會轉(zhuǎn)發(fā)或收藏，因?yàn)樗鼘δ銇碚f它具有價(jià)值。

活動為輔 注重互動

活動只是運(yùn)營的輔助手段，不建議把系列活動的那套搬過來。很多熱門事件或創(chuàng)意活動不是規(guī)劃出來，可是需要創(chuàng)意的苗頭，靈感一現(xiàn)。不要因?yàn)閯e人都在做中秋活動，你也必須要做，好像不做就是自己運(yùn)營工作不到位似的。

微信公眾號不是趕幫贏陣地，而是要真真地體現(xiàn)自己的特色。比如情感類賬號，可以每周定時(shí)回答粉絲情感中碰到的各種困惑，與粉絲一起解決追與被追的那 些過程事。再比如理財(cái)賬號，可以收集大家最棘手的理財(cái)問題，再逐一提出解決方案。如此有效互動，才會跟粉絲形成緊密的關(guān)系，絕不是辦場活動領(lǐng)一下獎品就能 換來。

功利內(nèi)顯 用心外延

企業(yè)公眾號是企業(yè)的產(chǎn)物，難免少不了領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)利益及銷售要求?？蛇@并不等于就把賬號做成賣東西、賣服務(wù)。有時(shí)候，我們不妨多轉(zhuǎn)一個(gè)彎，推薦一些好 的產(chǎn)品與服務(wù)，順帶把自己的產(chǎn)品捎上。一來把企業(yè)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)掛鉤了，二來對粉絲來說不會產(chǎn)生太大排斥心理。功利不可少，但要內(nèi)顯，自己知道就好，對于微 信，要采取相對宛轉(zhuǎn)的曲線路線。

情感是強(qiáng)需，現(xiàn)在的人對企業(yè)根本就沒有所謂的忠誠度，你給我點(diǎn)好處，我就上你家，哪天我看你不順眼，我就換你對面那家。微信公眾號運(yùn)營要跟粉絲交 心、用心，當(dāng)天情況，當(dāng)天解決，處理不了，也要給到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。別老是硬推產(chǎn)品有多好，有哪些特性，你家產(chǎn)品這么好怎么還是賣不出去？先讓用戶知道用產(chǎn)品 有什么好處。

好的產(chǎn)品就是傳播，而員工最有可能最先幫你去傳，倘若自己的員工都需要下命令去”傳”，更別提其他人。先把員工當(dāng)企業(yè)的粉絲或種子用戶好好經(jīng)營，把這一步走好了，你就有了外延的經(jīng)驗(yàn)和籌碼。

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