如何運營微信公眾號？原來這幾件事你沒有做到！
對粉絲的營銷：
撒谷引鳥叫引流，引流之前就不得不考慮掌握著大量流量的巨頭，例如按照關(guān)鍵詞引鳥的百度公司，按照平臺思維和生態(tài)思維的阿里系，按照品類思維的京東系，按照碎片整合思維的騰訊系等。當(dāng)然要引到這些鳥就不能只考慮撒什么谷了，還得考慮這些鳥群的主人的規(guī)則和利益分配；
開槍打鳥叫銷售。在互聯(lián)網(wǎng)思維叫制造成交的場境，批量成交。一般來講都不是開槍打鳥，得是用捕捉鳥的大網(wǎng)；而微信公眾號的引流主要是靠的內(nèi)容，而不是赤裸裸的廣告。
對粉絲的服務(wù)：
微信公眾號的文章就是谷子，引來鳥兒吃食（閱讀有價值的內(nèi)容），有了粉絲，還需要經(jīng)營粉絲。
抓而養(yǎng)之叫服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)場景下實際上是粉絲的培養(yǎng)，無孔不入的口碑相傳，再加上線下的O2O增值服務(wù)等。
微信公眾號在習(xí)慣騷擾的商家手里，就是滋擾用戶的工具，最終自己吞下被用戶鄙棄的苦果。在不懂使用它的商家手里，它就是無用的擺設(shè)。在深刻理解用戶和了解公眾平臺的商家手里，它是提高用戶粘度，培養(yǎng)用戶忠誠，提高客戶轉(zhuǎn)化率，提高品牌美譽度的絕佳工具。
正確的理解是：“微信公眾號和微網(wǎng)站”的價值塑造還是在于“內(nèi)容的價值”和“服務(wù)的價值”。
1、優(yōu)惠促銷的發(fā)起工具。
對于超市來說，我們可以做1元購，1元可以賣價值三元的東西，粘住客戶端消費習(xí)慣。中間的兩元可以打入營銷成本。
2、會議報名的工具。
我還是比較喜歡會議報名的功能，即使不是會員，不是粉絲，我們也可以在微信中點開頁面，做報名的申請。B2B的企業(yè)是必須要有會議功能的。
3、產(chǎn)品體驗的邀請工具。
目前，喜歡用微信公眾號的一些地方：汽車4s店，發(fā)起試駕；房地產(chǎn)廠商，發(fā)起看房；餐館，發(fā)起團(tuán)購。
4、支付的工具。
現(xiàn)在有一個微店的app，店家可以直接下載，上傳產(chǎn)品，客戶直接下單，可以用支付寶直接支付，效果不錯。隨著微信的支付放開，微網(wǎng)店擁有的支付功能完全夠用，不用公眾號的接口也能完成支付。
5、以市場調(diào)查為幌子的客戶潛在挖掘工具。
很多用戶調(diào)查就是一個幌子，最終的客戶調(diào)查一定是去摸清楚客戶的潛在需求的，沒有人會質(zhì)疑這句話。
微信公眾號和微網(wǎng)站通常的營銷功能：
客戶留言：和CRM打通的客戶留言。留言包括抱怨，也包括對新產(chǎn)品的需求線索。
表單自定義（試駕、試用、樣品的預(yù)約或申請）；
會議報名功能、優(yōu)惠券、微團(tuán)購、抽獎（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂）、問卷調(diào)查、微網(wǎng)站的支付體系。
這些功能，如何用好，還看大家如何操作了。但，吸粉絲是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，沒有粉絲的參與，營銷功能成為擺設(shè)。等你的粉絲有兩千，做這些營銷動作才有意義。
運營微信公眾號和微網(wǎng)站，一定不是一蹴而就的。
客戶的抱怨就是客戶的需求：
服務(wù)的最大理念是：客戶的抱怨就是客戶對你的產(chǎn)品期望，也就是最大的需求。如果你了解了，你不會找各種理由推脫掉。
客戶服務(wù)應(yīng)該從客戶的抱怨出發(fā)，從客戶的痛點出發(fā)，來找到自己的突破點，賣點。
所謂“客戶抱怨”到底是什么？代表一個未被滿足的需求。比如送貨速度慢，就代表對“快速反應(yīng)”的需求。如果痛到非治不可，那就是一個剛性需求。因此，用戶痛點是浮現(xiàn)客戶需求的捷徑，也是尋找創(chuàng)業(yè)靈感的源泉。每次解決客戶的痛點就是給客戶代理驚喜的機會。
如何運營微信公眾號?如何運營微信公眾平臺？
會員管理和積分系統(tǒng)，是整個微網(wǎng)站的后臺核心。
會員管理應(yīng)該是微網(wǎng)站、微信公眾號的核心，沒有管理，就沒有個性化的服務(wù)。我們企維公司將推出結(jié)合微信公眾號的CRM系統(tǒng)，小廣告一下，請各位粉絲關(guān)注。
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