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如何運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)？原來這幾件事你沒有做到！

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發(fā)布日期：2020-03-06 19:02:33

閱讀量：268

對(duì)粉絲的營(yíng)銷：

撒谷引鳥叫引流，引流之前就不得不考慮掌握著大量流量的巨頭，例如按照關(guān)鍵詞引鳥的百度公司，按照平臺(tái)思維和生態(tài)思維的阿里系，按照品類思維的京東系，按照碎片整合思維的騰訊系等。當(dāng)然要引到這些鳥就不能只考慮撒什么谷了，還得考慮這些鳥群的主人的規(guī)則和利益分配；

開槍打鳥叫銷售。在互聯(lián)網(wǎng)思維叫制造成交的場(chǎng)境，批量成交。一般來講都不是開槍打鳥，得是用捕捉鳥的大網(wǎng)；而微信公眾號(hào)的引流主要是靠的內(nèi)容，而不是赤裸裸的廣告。

對(duì)粉絲的服務(wù)：

微信公眾號(hào)的文章就是谷子，引來鳥兒吃食（閱讀有價(jià)值的內(nèi)容），有了粉絲，還需要經(jīng)營(yíng)粉絲。

抓而養(yǎng)之叫服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下實(shí)際上是粉絲的培養(yǎng)，無孔不入的口碑相傳，再加上線下的O2O增值服務(wù)等。

微信公眾號(hào)在習(xí)慣騷擾的商家手里，就是滋擾用戶的工具，最終自己吞下被用戶鄙棄的苦果。在不懂使用它的商家手里，它就是無用的擺設(shè)。在深刻理解用戶和了解公眾平臺(tái)的商家手里，它是提高用戶粘度，培養(yǎng)用戶忠誠，提高客戶轉(zhuǎn)化率，提高品牌美譽(yù)度的絕佳工具。

正確的理解是：“微信公眾號(hào)和微網(wǎng)站”的價(jià)值塑造還是在于“內(nèi)容的價(jià)值”和“服務(wù)的價(jià)值”。

1、優(yōu)惠促銷的發(fā)起工具。

對(duì)于超市來說，我們可以做1元購，1元可以賣價(jià)值三元的東西，粘住客戶端消費(fèi)習(xí)慣。中間的兩元可以打入營(yíng)銷成本。

2、會(huì)議報(bào)名的工具。

我還是比較喜歡會(huì)議報(bào)名的功能，即使不是會(huì)員，不是粉絲，我們也可以在微信中點(diǎn)開頁面，做報(bào)名的申請(qǐng)。B2B的企業(yè)是必須要有會(huì)議功能的。

3、產(chǎn)品體驗(yàn)的邀請(qǐng)工具。

目前，喜歡用微信公眾號(hào)的一些地方：汽車4s店，發(fā)起試駕；房地產(chǎn)廠商，發(fā)起看房；餐館，發(fā)起團(tuán)購。

4、支付的工具。

現(xiàn)在有一個(gè)微店的app，店家可以直接下載，上傳產(chǎn)品，客戶直接下單，可以用支付寶直接支付，效果不錯(cuò)。隨著微信的支付放開，微網(wǎng)店擁有的支付功能完全夠用，不用公眾號(hào)的接口也能完成支付。

5、以市場(chǎng)調(diào)查為幌子的客戶潛在挖掘工具。

很多用戶調(diào)查就是一個(gè)幌子，最終的客戶調(diào)查一定是去摸清楚客戶的潛在需求的，沒有人會(huì)質(zhì)疑這句話。

微信公眾號(hào)和微網(wǎng)站通常的營(yíng)銷功能：

客戶留言：和CRM打通的客戶留言。留言包括抱怨，也包括對(duì)新產(chǎn)品的需求線索。

表單自定義（試駕、試用、樣品的預(yù)約或申請(qǐng)）；

會(huì)議報(bào)名功能、優(yōu)惠券、微團(tuán)購、抽獎(jiǎng)（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂）、問卷調(diào)查、微網(wǎng)站的支付體系。

這些功能，如何用好，還看大家如何操作了。但，吸粉絲是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，沒有粉絲的參與，營(yíng)銷功能成為擺設(shè)。等你的粉絲有兩千，做這些營(yíng)銷動(dòng)作才有意義。

運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)和微網(wǎng)站，一定不是一蹴而就的。

客戶的抱怨就是客戶的需求：

服務(wù)的最大理念是：客戶的抱怨就是客戶對(duì)你的產(chǎn)品期望，也就是最大的需求。如果你了解了，你不會(huì)找各種理由推脫掉。

客戶服務(wù)應(yīng)該從客戶的抱怨出發(fā)，從客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，來找到自己的突破點(diǎn)，賣點(diǎn)。

所謂“客戶抱怨”到底是什么？代表一個(gè)未被滿足的需求。比如送貨速度慢，就代表對(duì)“快速反應(yīng)”的需求。如果痛到非治不可，那就是一個(gè)剛性需求。因此，用戶痛點(diǎn)是浮現(xiàn)客戶需求的捷徑，也是尋找創(chuàng)業(yè)靈感的源泉。每次解決客戶的痛點(diǎn)就是給客戶代理驚喜的機(jī)會(huì)。

如何運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)?如何運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)？

會(huì)員管理和積分系統(tǒng)，是整個(gè)微網(wǎng)站的后臺(tái)核心。

會(huì)員管理應(yīng)該是微網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的核心，沒有管理，就沒有個(gè)性化的服務(wù)。我們企維公司將推出結(jié)合微信公眾號(hào)的CRM系統(tǒng)，小廣告一下，請(qǐng)各位粉絲關(guān)注。

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