口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷，它的核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾用戶，這個(gè)病毒體威力的強(qiáng)弱就直接影響到咱們營(yíng)銷傳播的效果。

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在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸，且碎片化的時(shí)代，用戶對(duì)于廣告都具有極強(qiáng)的免疫力，只有制造貼合自身的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注和討論。口碑營(yíng)銷可以說(shuō)是營(yíng)銷，但又不完全屬于營(yíng)銷，會(huì)偏向于用戶體驗(yàn)反饋及分享這塊。

就像我身邊朋友，今天上班穿的這套通勤裝挺大方知性的，我問(wèn)她哪里買(mǎi)的質(zhì)量怎樣，他說(shuō)還不錯(cuò)，然后我就選購(gòu)加入購(gòu)物車了，我想這應(yīng)該就是口碑的作用。

像我這樣的人應(yīng)該還不少，如果身邊的朋友極力推薦一個(gè)產(chǎn)品，就算暫時(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求不是很大，也會(huì)買(mǎi)了，這也就是微商之前那么火的原因，因?yàn)榕笥讶Χ际鞘烊税。烊苏f(shuō)的話容易被相信。

口碑營(yíng)銷其實(shí)也是一個(gè)道理，就是把用戶從對(duì)品牌或產(chǎn)品的“不熟”轉(zhuǎn)化為“熟”這個(gè)過(guò)程。

就和咱們口碑營(yíng)銷的目的是增加客戶信任度，減少購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化流程，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)身邊朋友或者互聯(lián)網(wǎng)上一些KOL營(yíng)銷紅人的分享，引導(dǎo)咱們的品牌用戶對(duì)我們有一定的了解，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)作用。

也就是增加客戶信任度，減少購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換流程，通過(guò)口碑相傳促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

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比如：咱們?nèi)襟w運(yùn)營(yíng)崗的同學(xué)們?cè)诮佑|全媒體運(yùn)營(yíng)師之前，應(yīng)該會(huì)通過(guò)各大搜索引擎去搜索了解全媒體運(yùn)營(yíng)師這個(gè)職業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，比如全媒體運(yùn)營(yíng)師怎樣，好學(xué)么？如果這時(shí)候咱們搜索發(fā)現(xiàn)有個(gè)同學(xué)通過(guò)學(xué)習(xí)拿到證件并順利就業(yè)的切身分享，對(duì)于我們還在遲疑的小伙伴們是不是給了一劑強(qiáng)有力的定心丸，通過(guò)口碑分享加快我們盡快學(xué)習(xí)的心。這個(gè)就是口碑營(yíng)銷的影響力

像這部分的口碑營(yíng)銷手法屬于經(jīng)驗(yàn)性口碑，而這塊是最常見(jiàn)、最有力的形式，通常在任何給定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動(dòng)的 50%～80%。它來(lái)源于用戶對(duì)咱們產(chǎn)品或服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)分享，在很大程度上是可以滿足咱們用戶的搜索需求及目的的。

如果說(shuō)咱們口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段，產(chǎn)品和服務(wù)就是我們的基石。其實(shí)，口碑營(yíng)銷一詞產(chǎn)生的背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，現(xiàn)在的話逐漸演變到了百度問(wèn)答、知乎或一些社群?jiǎn)柎鹌脚_(tái)，因?yàn)樵蹅兊挠脩艟奂奈恢煤推脚_(tái)在變化，他們?cè)诟泳珳?zhǔn)的平臺(tái)內(nèi)找答案。所以咱們?cè)趰彽娜襟w小伙伴們可以看一下咱們口碑營(yíng)銷的過(guò)程主要是在哪些板塊，它的特征是哪些。

1、傳播因子

2、產(chǎn)品定位

3、傳播渠道

4、讓用戶受益

傳播因子：也可以說(shuō)是咱們的傳播內(nèi)容，這個(gè)傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散。就像我們經(jīng)常看到的是淘寶好評(píng)，買(mǎi)家秀會(huì)在80%的程度上影響咱們的購(gòu)買(mǎi)決策。

產(chǎn)品定位： 營(yíng)銷是什么，在了解了某某人群的特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣之后做出的精準(zhǔn)內(nèi)容的推廣，這點(diǎn)是任何廣告都不可能達(dá)到的效果。所以，在進(jìn)行口碑營(yíng)銷之時(shí)，我們需要注意的正是這“人群”特點(diǎn)的把握，根據(jù)人群特點(diǎn)來(lái)做產(chǎn)品定位和內(nèi)容的一個(gè)提煉。

傳播渠道：營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是問(wèn)答平臺(tái)、論壇，社群APP等，用過(guò)產(chǎn)品定位、內(nèi)容分享促進(jìn)我們的人際交互。

口碑營(yíng)銷有個(gè)特點(diǎn)就是可信度高，咱們分享的內(nèi)容可以直接讓我們的品牌用戶受益，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、商家推薦、銷售上門(mén)推薦等等而言，口碑分享可信度要更高。

就像我們進(jìn)一間服裝店，聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)員一再夸贊你身著某衣彰顯氣質(zhì)，我們會(huì)抱有懷疑的心理。

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那么什么時(shí)候我們的信任值數(shù)最大?我們和朋友去逛街，試穿的時(shí)候朋友給的意見(jiàn)，是我們最大的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。因?yàn)榕笥迅覀冎g沒(méi)有購(gòu)物的利益關(guān)系、我們對(duì)朋友的信任度本來(lái)就高于常人。所以，所謂口碑營(yíng)銷，這推廣者一定是朋友、同事、家人，起碼也是一個(gè)看似沒(méi)有利益關(guān)系要把某產(chǎn)品推薦給我們的人。也就是我們常說(shuō)的第三方口碑分享。

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