口碑營銷又稱病毒式營銷，它的核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾用戶，這個病毒體威力的強弱就直接影響到咱們營銷傳播的效果。

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在今天這個互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸，且碎片化的時代，用戶對于廣告都具有極強的免疫力，只有制造貼合自身的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注和討論。口碑營銷可以說是營銷，但又不完全屬于營銷，會偏向于用戶體驗反饋及分享這塊。

就像我身邊朋友，今天上班穿的這套通勤裝挺大方知性的，我問她哪里買的質(zhì)量怎樣，他說還不錯，然后我就選購加入購物車了，我想這應(yīng)該就是口碑的作用。

像我這樣的人應(yīng)該還不少，如果身邊的朋友極力推薦一個產(chǎn)品，就算暫時的購買需求不是很大，也會買了，這也就是微商之前那么火的原因，因為朋友圈都是熟人啊，熟人說的話容易被相信。

口碑營銷其實也是一個道理，就是把用戶從對品牌或產(chǎn)品的“不熟”轉(zhuǎn)化為“熟”這個過程。

就和咱們口碑營銷的目的是增加客戶信任度，減少購買轉(zhuǎn)化流程，促進二次購買。通過身邊朋友或者互聯(lián)網(wǎng)上一些KOL營銷紅人的分享，引導咱們的品牌用戶對我們有一定的了解，引導購買的一個作用。

也就是增加客戶信任度，減少購買轉(zhuǎn)換流程，通過口碑相傳促進復購。

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比如：咱們?nèi)襟w運營崗的同學們在接觸全媒體運營師之前，應(yīng)該會通過各大搜索引擎去搜索了解全媒體運營師這個職業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，比如全媒體運營師怎樣，好學么？如果這時候咱們搜索發(fā)現(xiàn)有個同學通過學習拿到證件并順利就業(yè)的切身分享，對于我們還在遲疑的小伙伴們是不是給了一劑強有力的定心丸，通過口碑分享加快我們盡快學習的心。這個就是口碑營銷的影響力

像這部分的口碑營銷手法屬于經(jīng)驗性口碑，而這塊是最常見、最有力的形式，通常在任何給定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動的 50%～80%。它來源于用戶對咱們產(chǎn)品或服務(wù)的直接經(jīng)驗分享，在很大程度上是可以滿足咱們用戶的搜索需求及目的的。

如果說咱們口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品和服務(wù)就是我們的基石。其實，口碑營銷一詞產(chǎn)生的背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，現(xiàn)在的話逐漸演變到了百度問答、知乎或一些社群問答平臺，因為咱們的用戶聚集的位置和平臺在變化，他們在更加精準的平臺內(nèi)找答案。所以咱們在崗的全媒體小伙伴們可以看一下咱們口碑營銷的過程主要是在哪些板塊，它的特征是哪些。

1、傳播因子

2、產(chǎn)品定位

3、傳播渠道

4、讓用戶受益

傳播因子：也可以說是咱們的傳播內(nèi)容，這個傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散。就像我們經(jīng)?？吹降氖翘詫毢迷u，買家秀會在80%的程度上影響咱們的購買決策。

產(chǎn)品定位： 營銷是什么，在了解了某某人群的特點、消費習慣之后做出的精準內(nèi)容的推廣，這點是任何廣告都不可能達到的效果。所以，在進行口碑營銷之時，我們需要注意的正是這“人群”特點的把握，根據(jù)人群特點來做產(chǎn)品定位和內(nèi)容的一個提煉。

傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是問答平臺、論壇，社群APP等，用過產(chǎn)品定位、內(nèi)容分享促進我們的人際交互。

口碑營銷有個特點就是可信度高，咱們分享的內(nèi)容可以直接讓我們的品牌用戶受益，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、商家推薦、銷售上門推薦等等而言，口碑分享可信度要更高。

就像我們進一間服裝店，聽到導購員一再夸贊你身著某衣彰顯氣質(zhì)，我們會抱有懷疑的心理。

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那么什么時候我們的信任值數(shù)最大?我們和朋友去逛街，試穿的時候朋友給的意見，是我們最大的購買動力。因為朋友跟我們之間沒有購物的利益關(guān)系、我們對朋友的信任度本來就高于常人。所以，所謂口碑營銷，這推廣者一定是朋友、同事、家人，起碼也是一個看似沒有利益關(guān)系要把某產(chǎn)品推薦給我們的人。也就是我們常說的第三方口碑分享。

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